Satakunta Testbed ja Hyvän elämän kylä -hankkeen kanssa järjestetty työpaja kokosi yhteen Vivonep Oy:n ja Diakon DigiIKI-kerholaiset pohtimaan, millainen olisi ikäihmisille aidosti hyödyllinen ja miellyttävä tekoälypohjainen puhelinpalvelu. Työpajan tavoitteena oli kuulla ikäihmisten omia näkemyksiä jo kehitystyön varhaisessa vaiheessa.
Kuvassa Vivonep yrityksen Kalle Rehakka esittelemässä DigiIKI-kerholaisille AI Caller palvelua.
Vivonepin kehittämä AI Caller on matalan kynnyksen puhelinpalvelu, joka tarjoaa seuraa, keskustelutukea ja arjen rytmitystä tavallisen puhelun muodossa – ilman uusia laitteita tai sovelluksia. Työpajassa testattiin palvelun ideaa, keskustelun luontevuutta ja sitä, millainen puhelu tuntuu turvalliselta ja aidolta.
Keskusteluissa nousi esiin erityisesti kolme teemaa:
1. Turvallisuus ja luottamus
Ikäihmisille oli tärkeää, että palvelu tulee tutun ja luotettavan tahon kautta – esimerkiksi hoito- tai järjestötoiminnan esittelemänä. Myös puhelun sovittu ajankohta ja selkeä soittajan nimi koettiin merkittäviksi.
2. Rauhallinen, kuunteleva keskustelu
Toivottuja olivat rauhallinen puhetempo, arkiset jutunaiheet ja kiireetön ilmapiiri. Keskustelua haluttiin esimerkiksi säästä, paikallisista uutisista, kirjoista, televisio-ohjelmista sekä kevyistä tietovisoista ja huumorista.
3. Käyttäjien aito osallisuus
DigiIKI-kerholaiset korostivat, että he haluavat vaikuttaa siihen, millainen palvelusta kehittyy. Työpaja tarjosi heille tilaisuuden kertoa avoimesti kokemuksistaan ja huolistaan – esimerkiksi sanasta ”tekoäly” ja puheluiden mahdollisesta tallennuksesta.
Vivonep sai runsaasti konkreettista palautetta, jota hyödynnetään suoraan palvelun jatkokehityksessä.Työpaja vahvisti, että palvelua ei voida kehittää valmiiksi ilman käyttäjien ääntä, vaan se syntyy parhaimmaksi mahdolliseksi yhteistyössä heidän kanssaan.
Satakunta Testbed -yhteistyö jatkuu, ja seuraavaksi kerholaiset osallistuvat AI Callerin kokeiluihin käytännössä. Yhdessä rakennetaan palvelua, joka on suunniteltu ikäihmisille – heidän omasta näkökulmastaan.
Hyvän elämässä kylässä ollaan vahvasti ajan hermoilla!
Hyvän elämän kylä ‑hanketta toteuttavat Sataedu, Länsi-Suomen Diakonialaitos ja Diakonia‑ammattikorkeakoulu. Hankkeessa kehitetään aivoterveyttä edistäviä palveluja sekä hyvinvointi‑ ja terveysteknologian ratkaisuja, joita testataan ja pilotoidaan DiakonKylään rakennettavassa TKIO‑ympäristössä yhdessä asukkaiden, opiskelijoiden, yritysten ja ammattilaisten kanssa.
Hanke lisää aivoterveyden osaamista ja edistää käyttäjälähtöisten innovaatioiden syntyä. Hyvän elämän kylä on Euroopan unionin osarahoittama.
Krista Toivonen / Sataedu, Hyvän elämän kylä- hanke